fbpx

Marketing multicanal en el 2020

El marketing multicanal es un término amplio que describe el proceso de interacción con los clientes mediante una combinación de canales de comunicación directos e indirectos.

Si buscas en Google artículos sobre marketing digital de los años 2014 o 2015, verás que el marketing multicanal estaba de moda. Sin embargo, desde entonces, la práctica ha dado paso a la estrategia omnicanal centrada en el cliente.

Pero, ¿qué es el marketing multicanal? ¿sigue siendo una estrategia efectiva en 2020?

En este post voy a hablar sobre el marketing multicanal. Cubriré sus beneficios, desafíos y por qué simplemente estar en tantos canales como sea posible no es suficiente para tener éxito en el complejo panorama del marketing digital actual.

¿Qué es el marketing multicanal?

Bien, antes de profundizar demasiado en esto, aquí hay una definición rápida de marketing multicanal:

El marketing multicanal es una estrategia que implica la promoción y venta de tus productos o servicios en cualquier lugar donde los clientes puedan realizar una compra. Esto incluye publicidad de todo tipo, plataformas de redes sociales, aplicaciones de mensajería, anuncios de televisión, tu página web y tiendas físicas.

En lugar de depender de un solo canal para comunicarse con tu audiencia, la estrategia multicanal consiste en poner tus huevos en múltiples canastas, lo que aumenta tu capacidad para llegar a más personas que podrían comprar tu producto o consumir tu contenido.

En línea te encuentras fuera de línea

Un componente clave del marketing multicanal es que la estrategia reúne canales en línea y fuera de línea.

Por ejemplo, las empresas pueden usar anuncios de televisión junto con hashtags de Twitter o Instagram. O bien, pueden mirar hacia sus palabras clave de mayor rendimiento para formar la copia utilizada en un anuncio impreso.

¿Son multicanal y omnicanal lo mismo?

También vale la pena mencionar que el marketing multicanal no es lo mismo que el marketing omnicanal. Si bien ambas estrategias implican vender a través de múltiples canales, hay una diferencia en cómo la experiencia del cliente está conectada entre esos canales.

Multicanal se define como cualquier estrategia que involucra más de una plataforma y podría ser algo tan simple como una marca que tiene una tienda física y una tienda online.

El omnicanal leva el multicanal al siguiente nivel y, en cambio, se enfoca en crear una experiencia unificada en cada punto de contacto en el recorrido del cliente.

Los beneficios y desafíos del marketing multicanal

Aunque la definición básica del marketing multicanal se refiere al marketing en múltiples canales, una estrategia de marketing multicanal exitosa depende de crear una experiencia ceherente que ponga al cliente en primer lugar.

Si bien hay algunos beneficios potenciales bastante convincentes del marketing multicanal, la realidad es que muchas campañas multicanal terminan creando una experiencia desarticulada.

Aquí te dejo algunas áreas en las que las marcas deben enfocarse para hacer lo correcto para llevar a cabo una estrategia de canales cruzados que obtenga resultados consistentemente.

Conocimiento de la marca

La investigación ha encontrado que la mayoría de las personas requieren de 5 a 7 impresiones antes de recordar una marca.

Si bien la estrategia a menudo consiste en lanzar la red más amplia para obtener la máxima participación del cliente, no vale la pena estar ”en todas partes” a menos que puedas hacerlo todo realmente bien.

Evita hacer que la cantidad de canales en los que te centras el centro de tus esfuerzos; en cambio, trata de brindar a tus clientes la mejor experiencia posible en todos los puntos de contacto.

Mensajería consistente

Los mensajes consistentes significan más que promocionar tu logotipo en varios lugares.

Si bien una estrategia multicanal puede ayudar a garantizar que tu marca tenga un mensaje coherente, el marketing multicanal no puede suceder.

Más oportunidades para vender

Debido a que estás llegando a los clientes en sus términos y en sus canales preferidos, uno podría suponer que estás buscando más oportunidades de conversión. Si bien eso es parte del atractivo de una estrategia multicanal, tu mejor opción es mirar cada canal como parte de una experiencia cohesiva.

Por ejemplo, las empresas minoristas podrían considerar cómo podrían usar su sitio web o plataformas de redes sociales para mejorar la experiencia en la tienda.

Para las empresas B2B que operan con un ciclo de compra más largo, el multicanal no es necesariamente un camino hacia conversiones más rápidas, sino una estrategia que podría utilizar para generar buena voluntad a largo plazo, apuntando a su cliente con el mensaje correcto en el momento adecuado, en su canal preferido, guiándolos lentamente para tomar una decisión informada.

Recolectando datos

Bueno, más o menos. Debido a que una estrategia multicanal se basa en esta idea de que las marcas deben desarrollar una presencia en tantos canales como sea posible, es fácil dejarse llevar por la recopilación de la mayor cantidad de datos, en oposición a los datos más útiles.

Cómo crear una estrategia de marketing multicanal exitosa

Como dije antes, las estrategias de marketing multicanal se basan en la idea de conectarse con tu audiencia en múltiples lugares, ya sea una publicación de blog, un anuncio de redes sociales o incluso algo más ”análogo” como un spot de radio.

El objetivo es doble: estás tratando de reforzar el reconocimiento de marca y presentar más oportunidades para que te compren.

Dicho esto, una estrategia multicanal exitosa no significa que debas crear un montón de perfiles o comprar anuncios que se publiquen en una variedad de lugares.

Antes de reducir tu presupuesto de marketing, deberás dedicar un tiempo a recopilar datos sobre tu audiencia y cómo prefieren recibir información.

A partir de ahí, utilizarás esos datos para crear una estrategia de contenido multicanal que conecte múltiples canales en un mensaje de marketing unificado.

Usa los datos para conocer a tu audiencia

Lo primero es lo primero, debes aprender lo más que puedas sobre tu audiencia para descubrir qué canales funcionarán mejor para tu negocio. Tu estrategia multicanal consiste en integrar todas las actividades, tanto en línea como fuera de ella, en todo el embudo de marketing.

Define tus objetivos

Como es el caso con cualquier estrategia de marketing, tus esfuerzos se desperdician sin los objetivos correctos establecidos.

Cuando definas tus objetivos, considera tus objetivos comerciales principales.

  • ¿Quieres obtener más suscriptores?
  • ¿Reducir la rotación?
  • ¿Atraer más tráfico?
  • ¿Aumentar el número de seguidores en las redes sociales?
  • ¿Qué métricas representan el éxito?

Cualesquiera que sean tus objetivos, deben ser claros y medibles. Si son demasiado generales o incluyen múltiples componentes (por ejemplo, generar más tráfico y más ventas con una campaña), puede ser difícil identificar las ganancias, las pérdidas y lo que debes hacer para alcanzar esos objetivos.

Asegúrate de que haya una alineación ajustada entre los departamentos

El éxito multicanal significa deshacerse de los silos y hacer que todos estén en la misma página. Esto significa que todos, ya sea en marketing, ventas, servicio o desarrollo de productos, deben estar unificados en torno al mismo conjunto de objetivos. No solo eso, todos deberían estar de acuerdo.

Planifica contenido para cada canal

Después de investigar un poco y reunir una lista de canales en los que te centrarás, debes saber qué publicar en cada plataforma.

Como dije antes, uno de los errores que muchas marcas cometen con el marketing multicanal es simplemente pegar el mismo mensaje en sus diversos perfiles sociales sin adaptar el contenido para cada plataforma.

Si bien la información demográfica y de comportamiento puede ayudarte a determinar en qué plataforma se encuentra tu audiencia, lo más importante a tener en cuenta aquí es que tus clientes pueden dirigirse a Twitter para mantenerse informados sobre las tendencias de la industria, el coronavirus o temas electorales y más tarde, esa misma persona quiere relajarse o hacer algunas compras, por lo que se desplazan por Instagram o Pinterest.

Crear una experiencia de cliente coherente

Una de las principales ventajas del marketing multicanal es que la estrategia presenta una oportunidad para conectarse con el público a través de múltiples puntos de contacto.

Pero, es muy importante que comprendas que cada canal es una parte de una experiencia más amplia. Aunque acabo de mencionar que el mismo usuario va a Instagram por diferentes razones que LinkedIn o Twitter, es importante mantener una voz coherente en todas las plataformas, teniendo en cuenta el propósito y el formato de cada plataforma.

Piensa en cómo los diferentes medios pueden trabajar juntos para crear una experiencia perfecta.

Captura y analiza los conocimientos correctos

La clave aquí es que todas las conversaciones, ya sea en persona o en línea, se pueden atribuir con precisión a la campaña adecuada, en lugar de depender del método obsoleto de ‘último toque’.

Es por eso que la ”fijación de objetivos” es tan enormemente importante cuando se crea una estrategia de canales cruzados. Cada vez es más difícil saber qué canales, campañas o combinación de puntos de contacto dieron como resultado la captura de ese cliente potencial calificado o finalmente hicieron que alguien se comprometiera con esa compra.

Por ejemplo, puedes mirar las siguientes áreas:

  • Con qué frecuencia las personas vieron su contenido, en función de las impresiones y el alcance.
  • Comentarios, me gusta, compartir, etc.
  • Conversiones: ventas, descargas, suscripciones, etc.

Sin esos datos, los especialistas en marketing se hacen suposiciones acerca de qué esfuerzos de mercadotecnia obtuvieron los mejores resultados, lo que, desafortunadamente, puede generar mensajes que alienan a su audiencia y una gran cantidad de gastos de mercadotecnia desperdiciados.

Automatizar donde sea posible

Finalmente, si realmente quieres concretar una estrategia multicanal, deberás apoyarte en soluciones automatizadas para evitar quemar a tus equipos por completo. Busca herramientas como HootSuite, SproutSocial o Buffer, que te permiten precargar tu contenido de redes sociales (y realizar un seguimiento de tu rendimiento).

En pocas palabras: multicanal tiene sus límites

En teoría, la idea de una estrategia de marketing multicanal suena como un plan sólido. Desarrollar una presencia en múltiples plataformas habla de los comportamientos de compra modernos y ofrece múltiples formas de hacer una compra o ponerse en contacto.

Dicho esto, es difícil acertar con los canales múltiples, especialmente si estás trabajando con un enfoque de comida por piezas.

En última instancia, creo (y también la mayoría de los expertos en marketing en 2020) que es mejor ir con una estrategia omnicanal.

Aquí, la estrategia comienza con el cliente y la identidad de marca coherente luego se expande hacia afuera para garantizar que los clientes reciban una experiencia unificada en todos los canales.

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

× ¿Cómo puedo ayudarte?