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Las mejores prácticas de marketing por correo electrónico para el 2020

El marketing por correo electrónico es un dinosaurio entre las estrategias de marketing digital.

Hay una razón por la que el correo electrónico ha sobrevivido a las redes sociales, se ha mantenido fuerte después de una era de malas prácticas y no será asesinado por la última aplicación de mensajería.

En este post voy a analizar las prácticas más recomendables de marketing por correo electrónico que te ayudarán a generar tráfico y aumentar las conversiones de tu lista de suscriptores en 2020.

El 99% de los consumidores revisan su bandeja de entrada todos los días, mientras que el 59% de los destinatarios dicen que los correos electrónicos influyen en sus decisiones de compra. También es 40 veces más efectivo que Facebook y Twitter para la adquisición de clientes. Las estadísticas a favor del correo electrónico son casi infinitas.

1. Tener un proceso de suscripción

Regulaciones como el GDPR requieren que las empresas obtengan un consentimiento explícito antes de agregarlas a una lista. Si bien una sola opción en todo lo que técnicamente necesitas, una opción doble es una mejor apuesta.

¿Por qué? Bueno, una forma rápida de perder clientes es bombardearlos con correos electrónicos no deseados.

Asegúrate de que todos en tu lista realmente quieran estar allí teniendo un claro proceso de suscripción.

Eso no significa que todos los que descarguen tu libro electrónico gratuito o se inscriban en un seminario web deban agregarse automáticamente a la lista.

Tienes que ser claro sobre lo que obtienen cuando se registran: piensa en ofertas especiales, boletines semanales, etc., luego haz que confirmen que están a bordo haciendo clic en un enlace en un correo electrónico de confirmación.

2. Facilita la exclusión voluntaria

Las personas se excluyen por todo tipo de razones, no lo tomes como algo personal. Si quieren irse, facilítaselo, de lo contrario, podrían terminar catalogándolo como spam o quejándose de ti en las redes sociales.

3. Correo electrónico con propósito

Cada empresa es diferente, pero en general, la mayoría de las empresas con una estrategia de correo electrónico exitosa incluyen los siguientes elementos:

  • Doble confirmación de aceptación
  • Bienvenida de correo electrónico
  • Anuncios de marca
  • Recordatorios de carritos abandonados
  • Pedido y confirmaciones de envío
  • Boletines informativos
  • Solicitud de encuesta

Como referencia, querrás desarrollar una plantilla para cada uno de estos tipos de correo electrónico, lo que te permitirá mantener la coherencia y ahorrar tiempo.

A partir de ahí, puedes agregar nuevos diseños para apoyar campañas especializadas.

Lo mas importante para pensar aquí es que cada mensaje que envíes debes estar vinculado a un propósito claro.

  • Nuevo suscriptor -> confirma la aceptación
  • Pedido enviado -> enviar una notificación
  • Nuevo contenido -> envía un boletín de suscriptores interesados en los temas que has cubierto

Tienes la idea. No hay ”solos saludos” en el marketing por correo electrónico.

4. Define las métricas que importan

Las campañas de marketing por correo electrónico generalmente se miden con algunas métricas principales:

  • Tasas de apertura: porcentaje de suscriptores que abrieron el correo electrónico.
  • Tasa de clics: porcentaje de personas que abrieron el email que hicieron clic en una imagen, enlace o botón.
  • Tasa de conversión: porcentaje de personas que abrieron el mensaje que completaron la acción deseada.
  • Tasa de respuesta: porcentaje de personas que abrieron el mensaje que respondieron a tu correo electrónico.
  • Tasa de cancelación de suscripción: porcentaje de suscriptores que cancelaron la suscripción después de recibir un correo electrónico.

Si bien cada una de estas métricas ofrece información valiosa, algunas son más efectivas que otras para medir objetivos específicos.

Algunos ejemplos:

  • ¿Usa un boletín para atraer lectores de blogs? Concéntrate en generar clics.
  • ¿Importante actualización de servicio? Apunta a las aperturas.
  • ¿Tienes una venta flash? Se trata de esas conversiones.

Algunos factores a considerar:

  • Industria: las métricas varían considerablemente según la industria, así como si es una marca B2B o B2C.
  • Tamaño de audiencia: las campañas grandes generalmente obtienen más aperturas y clics en función de números absolutos. Si bien las campañas dirigidas a segmentos de nicho podrían no generar una tonelada de clics, si se hacen correctamente, es probable que sean más efectivas para impulsar el compromiso según la relevancia.
  • Tipo de contenido: la novedad juega un papel importante. Las campañas basadas en nuevos lanzamientos o anuncios emocionantes obtienen más acción que el humilde boletín. Dicho esto, los boletines realmente excelentes pueden desarrollar seguidores leales si continúas proporcionando información valiosa.

5. Escribe titulares que hagan que los usuarios quieran hacer clic

Las líneas de asunto encabezan la lista cuando se trata de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.

La mayoría de las personas luchan por mantenerse al día con los correos electrónicos esenciales en su bandeja de entrada, y mucho menos con las comunicaciones que reciben de las marcas.

La línea de asunto es tu oportunidad de cortar el ruido con algo lo suficientemente convincente como para garantizar una apertura.

Clavar la línea de asunto requiere algo de práctica, tiempo y muchas pruebas.

Sin embargo, aquí hay algunas cosas generales que pueden ayudarte a crear un enlace efectivo:

  • Usa el nombre del destinatario.
  • Usa verbos de acción.
  • Sé breve: entre 30 y 50 caracteres es un buen objetivo.
  • Usa un emoji relevante y bien ubicado.
  • Un valor claro como el cristal.

Y ahora, algunas cosas para evitar:

  • Errores tipográficos.
  • Clic-bait y ganchos que no coinciden con el contenido del correo electrónico.
  • Escribir todo en mayúsculas.
  • Palabras clave de spam (urgente, compre, ahora, gane, gratis)
  • Uso de emoji aleatorio o excesivo.

Tu objetivo aquí es conseguir que las personas adecuadas abran su correo electrónico para que reciban información relevante.

6. Clava tu sincronización

El tiempo lo es todo.

Aunque el tiempo de envío óptimo variará según el negocio y la industria, como regla general, el martes es el mejor día de la semana para enviar un correo electrónico (según 10 estudios de marketing por correo electrónico).

Curiosamente, un estudio reciente encontró que los correos electrónicos laborales o financieros tendían a funcionar mejor justo después del almuerzo, mientras que los correos electrónicos relacionados con vacaciones tuvieron mejores resultados después del horario laboral.

Usa estos hallazgos como pautas y recuerda que la única forma de saber con certeza qué funciona mejor para tu negocio es probar y volver a probar.

7. Siempre ofrece algo valioso

Si bien cada correo electrónico debe tener un objetivo, ese objetivo no siempre tiene que centrarse en la venta.

Escribir contenido de valor que ayude a tus clientes, muchas veces es mejor que intentar convencerles de que te compren algo. Ponte en el lugar del cliente y piensa en qué información le sería más útil.

No te preocupes por conducir el tráfico a otra parte. La vinculación a contenido creíble ayuda a generar confianza y le da al receptor la sensación de que te importa entregar buena información a tus lectores.

8. Optimizar para dispositivos móviles

Más de la mitad de todos los correos electrónicos se leen a través de un teléfono inteligente, por lo que te conviene diseñar tu correo electrónico en función de cómo las personas ven tu contenido.

La vista previa de la bandeja de entrada incluye tres componentes principales:

  • Nombre: si eres una marca utiliza ”Nombre + empresa”. Consultores / autónomos / empresarios usan ”Nombre + Apellido”.
  • Asunto: nuevamente, haz que el valor rea claro y convincente.
  • Encabezado del texto: usa el encabezado para reforzar la línea del asunto.

Dentro del correo electrónico, estas mejores prácticas lo prepararán para una mejor experiencia de visualización:

  • Los correos electrónicos deben tener un ancho máximo de 480px.
  • Usa una fuente más grande para mejorar la legibilidad.
  • Debido a que algunos clientes de correo electrónico bloquean imágenes, asegúrate de usar texto alternativo para proporcionar al espectador más contexto.
  • Los botones de CTA deben ser lo suficientemente anchos para acomodar los pulgares.
  • Asegúrate de enviar a los usuarios a una página de destino optimizada para dispositivos móviles.

9. Hacer los CTA claros y directos

Tu CTA debe decirle a los lectores exactamente qué hacer a continuación, sin dejar lugar para la interpretación.

Aquí, es útil considerar por qué estás enviando este correo electrónico.

Este ejemplo de SemRush empieza el correo con el asunto ”Haz crecer tu tráfico”, y la CTA es muy clara: ”Saber más” sobre cómo hacer crecer tu tráfico.

10. Usa contenido dinámico para personalizar

Los suscriptores esperan más de las marcas que un correo electrónico que empieza con ”Estimado cliente” o promueve una oferta irrelevante. El desafío es que las marcas no tienen exactamente el tiempo para escribir una nota personal a cada suscriptor en su lista.

El contenido dinámico evita este problema al permitirle mostrar automáticamente contenido diferente a diferentes usuarios. Si no estás familiarizado con el término, el contenido dinámico es un tipo de contenido web que cambia en función de criterios predefinidos: preferencias del usuario, datos demográficos, acciones, ubicación, etc.

El contenido se genera cuando el usuario abre un correo electrónico en función de los datos que tiene disponibles en ese momento, lo que permite a los vendedores ofrecer una experiencia de bandeja de entrada más atractiva sin perder tiempo adicional creando mensajes personales.

Para configurarlo, deberás utilizar una plataforma de automatización de marketing. Pero, en general, desarrollará un mensaje diferente para cada variación en su segmento objetivo, luego establecerá los criterios que determinan quién obtiene qué, que puede incluir cualquiera de los siguientes:

  • Nombre
  • Genero
  • Ubicación
  • Años
  • Organización
  • Industria
  • Comportamiento de compra
  • Intereses
  • Interacciones pasadas
  • Historial de navegación

11. Compartir estadísticas de usuario

Enviar información personalizada es una excelente manera de colocar al usuario en el centro de la historia.

Puedes enviar informes personalizados a los usuarios.

12. Prueba social

Ya sea que se trate de reseñas, testimonios o clasificaciones de estrellas, la prueba social genera confianza al instante entre los consumidores. Entonces, si puedes combinarlo con tus esfuerzos de correo electrónico, tus correos serán mucho más exitosos.

Diles cuántos seguidores tienes o cuál es tu calificación en TripAdvisor. Incluye un fragmento de una buena reseña o resalta un estudio de caso.

Con cualquiera de los anteriores en tus correos electrónicos, aumentarás tu credibilidad ante los ojos de tus lectores.

13. Usa autorespondedores para atraer nuevos suscriptores.

Los autorespondedores son correos electrónicos automatizados que se activan por una acción específica: un carrito abandonado, una descarga, una compra, etc. También don una excelente manera de garantizar que las nuevas opciones se mantengan comprometidas.

Por ejemplo, puedes configurar tu sistema para que cada confirmación de activación active un mensaje de bienvenida y, a partir de ahí, otro mensaje un día después, luego cinco días y nuevamente una semana después para mostrar sus funciones, diferentes partes del sitio web y otras cosas que tal vez quieran saber.

14. Estate atento a la entrega y capacidad de entrega

Lo creas o no, la entrega por correo electrónico y la capacidad de entrega por correo electrónico son dos términos diferentes (pero relacionados).

Los conceptos básicos son:

  • Entrega: la entrega se mide como el porcentaje de correos electrónicos entregados del total que se envió. No garantiza que el destinatario haya recibido el mensaje, sino que lo recibió el proveedor de correo electrónico, lo que podría enviarlo a la bandeja de entrada principal o correo no deseado.
  • Capacidad de entrega: esto se refiere a dónde cae su contenido en la bandeja de entrada cuando el suscriptor recibe el mensaje. La calidad del contenido, la frecuencia, la relevancia, los problemas de dominio y la reputación son factores que influyen en tu tasa de entrega, elementos que están bajo tu control.

Ambos son críticos para el éxito de la campaña, ya que determinan si los suscriptores reciben o no tu correo electrónico.

15. Evita usar ‘Sin respuesta’ en la dirección de correo electrónico del remitente

Las regulaciones de Spam no son nuevas. La legislación ha estado vigente durante años y aunque la mayoría de las marcas están de acuerdo con las prácticas de aceptación y exclusión, muchas marcas todavía usan ”no-reply@website.com” en sus correos electrónicos, lo que también viola la regla.

Ningún mensaje de respuesta puede evitar que los usuarios se comuniquen contigo o se den de baja, acciones que el Spam protege.

Más allá de lo que dictan las reglas, usar el nombre de una persona real en tus comunicaciones por correo electrónico ayuda mucho a humanizar tu marca.

16. Usa texto alternativo

El texto alternativo no es solo una cosa de SEO. Es una parte importante para hacer que tus correos electrónicos sean más accesibles. Muchos proveedores de correo electrónico bloquean imágenes y GIF.

A veces el HTML no se procesa. En cualquier caso, el texto alternativo proporciona un seguro para que los lectores reciban el mensaje. Sin este detalle, los destinatarios verán espacios en blanco en lugar de hermosas fotos de productos y botones orientados a la acción.

17. Toma la segmentación en serio

Al igual que con todo lo relacionado con el marketing digital, los correos electrónicos tienden a funcionar mejor cuando son relevantes para el lector. Hemos recorrido un largo camino desde las explosiones uniformes de principios de la década de 2000, descubriendo que la elaboración de mensajes basados en las características del grupo ofrecerá mejores resultados.

Puedes segmentar tus correos electrónicos en función de:

  • Demografía
  • Comportamiento
  • Historial de compras
  • Ubicación
  • Cómo interactúan con tu contenido

La lista es interminable, pero cuanto más de adapte a las preferencias de tus suscriptores, mejores serán esos clics y tasas de conversión.

18. No compres listas

Esto debería ser evidente, pero ahora que tenemos que preocuparnos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), vale la pena mencionar nuevamente: nunca, nunca compres listas de correo electrónico.

Por un lado, pueden comprometer las métricas de tu campaña. Quieres que tus datos reflejen las acciones y preferencias de tu audiencia. Cuando compras información de contacto, te diriges a personas de las que no sabes nada. Esto te impide conocer a tu audiencia y refinar la estrategia basada en interacciones precias, lo que probablemente resultará en un bajo rendimiento.

Las listas de correo electrónico pueden contener direcciones de correo electrónico inactivas o incorrectas, lo que puede aumentar los rebotes. Si esto sucede muchas veces, los proveedores de servicios de correo electrónico pueden empezar a etiquetar automáticamente tus correos electrónicos como spam o evitar la entrega por completo.

Finalmente las listas de compras violan el GDPR que requiere que las empresas obtengan su consentimiento antes de enviar cualquier mensaje.

19. Practica la buena higiene (lista)

La limpieza de tu lista de correo electrónico se refiere al proceso de eliminar correos electrónicos rechazados, suscriptores inactivos o correos electrónicos no válidos de tus listas, que pueden:

  • Aumentar las tasas de compromiso
  • Mejorar tu reputación de envío
  • Evita que tu marca llegue a una lista negra

Incluso los usuarios que ignoran constantemente tus mensajes (pero no se han dado de baja oficialmente) señalan al ISP que estás enviando correo no deseado. Tómate un tiempo cada dos o tres meses para eliminar las direcciones inactivas de tu lista, te ayudará a evitar posibles dolores de cabeza en el futuro.

20. Mantener la coherencia de la marca

Piensa en omnicanal y asegúrate de que cada correo electrónico que envíes se alinee con otros canales. En otras palabras, debe encajar perfectamente con el contenido de tu sitio web, las redes sociales y el contenido de anuncios pagados.

Hacer clic desde un correo electrónico a tu sitio web debe ser una experiencia fluida para que sepan exactamente cómo y donde pueden dar el siguiente paso.

En un nivel aún más básico, no quieres que tus suscriptores abran un correo electrónico y no tengan idea de quién es.

21. A/B: Prueba diferentes líneas de asunto y llamadas a la acción

¿Recuerdas cómo mencionamos la definición de tus objetivos y métricas anteriormente? El beneficio de hacer esto es antes de configurar tu campaña, ya que te permite realizar un seguimiento de tu rendimiento en función de tu objetivo.

Esto te ayudará a detectar la desalineación entre los objetivos y la mensajería; piensa en una gran cantidad de clics, pero pocas conversiones en una campaña promocional.

O bien, puedes descubrir que tu último correo electrónico generó una tonelada de suscriptores, lo que podría sugerir que tu mensaje no cuadró con las percepciones de la marca o fue irrelevante para tu audiencia.

La ejecución de pruebas A / B puede ayudarte a llegar al fondo de cualquier problema o mejorar el rendimiento al probar dos versiones del mismo correo electrónico. El Grupo A recibe el original, mientras que el Grupo B obtiene una variación con un CTA o línea de asunto diferente para ver qué elementos influyen en la decisión de su audiencia de tomar medidas.

22. Fomentar respuestas por correo electrónico

El correo electrónico fue diseñado para la comunicación bidireccional. Si bien pedirle a la gente que responda puede no generarte muchos mensajes a cambio, ofrece dos beneficios:

  • Brinda a tus clientes una forma fácil de comunicarse.
  • Puedes recibir comentarios valiosos.

23. Refuerza tus mensajes con imágenes

El uso de imágenes en tus campañas de marketing por correo electrónico es una herramienta eficaz para que tu audiencia sienta una conexión emocional con tu idea o producto.

24. Revisa tus páginas de destino

Una vez que hayas creado campañas específicas por segmento, optimizado la copia, las líneas de asunto y los CTA, y hayas perfeccionado el diseño, tienes que asegurarte de que los destinatarios lleguen a una página que coincida con lo que vieron en el correo electrónico.

  • Las páginas de destino deben diseñarse en torno al mismo objetivo que el correo electrónico.
  • La oferta y el CTA deben estar alineados en ambas ubicaciones.
  • Evita dirigir a los usuarios a tu página de inicio, ya que dificulta que los visitantes tomen medidas. Envíalos directamente al producto / contenido / descarga ofrecido en el correo electrónico.

Mantener esa conexión de la página de destino del correo electrónico te ayudará a generar confianza.

25. Comprueba tu trabajo

Finalmente, no envíes nada hasta que hayas verificado correctamente tu trabajo. Verifica los siguientes elementos para asegurarte de que los destinatarios obtengan la versión que quieres que reciban:

  • La copia es limpia, libre de errores y de marca.
  • Las imágenes se procesan correctamente.
  • Los enlaces envían a los usuarios a la página correcta.
  • Los elementos en formato y diseño funcionan en dispositivos móviles y de escritorio.
  • HTML y texto sin formato se ven bien.

Conclusión

En 2020, el marketing por correo electrónico ha evolucionado desde los primeros días, sin embargo en muchos sentidos, las mejores prácticas siguen siendo las mismas, aunque la tecnología continúa impulsando mejoras.

Las principales conclusiones: se centran en la relevancia, el valor y su razón para llegar. A partir de ahí, optimiza, prueba y comienza de nuevo.

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