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Correo electrónico de abandono del carrito de compras

Imagínate esto: tienes una tienda de comercio electrónico exitosa, recibes mucho tráfico y envías correos electrónicos semanales a tus clientes con regularidad.

Recorren toda tu tienda y, por alguna razón, se retiran justo antes de completar su compra.

Los correos electrónicos de abandono del carrito de compras pueden ser justo lo que necesitas para cubrir tus bases y recuperar las ventas perdidas.


¿Qué son los correos electrónicos de carritos abandonados?

Un correo electrónico de carrito abandonado es un mensaje de seguimiento que se envía cada vez que un comprador agrega un artículo a su carrito pero sale sin comprar nada.

Estos correos electrónicos también se pueden activar cuando el cliente pasa por parte del proceso de pago y luego abandona el sitio.

Según un estudio encargado por SalesCycle, casi el 35% de los encuestados dijeron que abandonaron sus carritos porque simplemente estaban navegando. Las otras razones involucraron distracciones cotidianas, costos de envío, políticas de devolución o cambio, comparación de compras, errores del sitio web y falta de opciones de pago.

Los correos electrónicos de abandono de carrito son efectivos porque son una de las formas más directas de ponerse en contacto con los compradores.

Mejores prácticas de línea de asunto

Incluso si tu menaje tiene la oferta más atractiva, los gráficos más llamativos y el texto más creativo, el éxito de tus correos electrónicos depende de tu línea de asunto.

Eso es lo primero que ven. Es lo que los llevará a hacer clic.

Echemos un vistazo a algunas estrategias específicas que puedes utilizar par crear una línea de asunto que tus clientes no podrán ignorar.

Mantén tus líneas de asunto cortas y dulces

No pierdas de vista el objetivo del correo electrónico de tu carrito abandonado. Quieres que se abra y que lo lean.

Recuerda la regla de oro: menos es más. Elabora un mensaje que transmita tu mensaje principal que transmita tu mensaje principal de una manera clara.

Ejemplo:

(Noelia), ¡parece que olvidaste algo!

Hazlo personal

Los compradores de hoy esperan más de sus marcas.

Las transacciones impersonales ya no hacen el trabajo.

De hecho, las empresas que personalizan sus correos electrónicos de carritos abandonados vieron un aumento del 17% en los ingresos.

Piensa en hacer referencia al artículo específico que dejaron en sus carritos o dirígete al comprador por su nombre de pila.

Ejemplo:

(Noelia), ¡consigue tus jeans de cintura alta antes de que se agoten!

Haz una oferta que no puedan rechazar

Mensajes como ”¡Compra ahora!” puede sonar muy agresivo.

Vale la pena ser específico sobre lo que estás ofreciendo y cuál es el descuento (si hay alguno).

Ejemplo:

(Noelia), ¡obtén un 30% de descuento en tu compra!

Crea curiosidad

Contrariamente a la creencia popular, la curiosidad puede ser una excelente manera de convertir a los clientes que pueden estar cerca de comprar tus productos.

Las líneas de asunto que se escriben como preguntas o incluyen puntos suspensivos hacen que la gente piense.

Ejemplo:

(Noelia), tenemos algo especial para ti…

Crea una sensación de urgencia

No hay mejor manera de impulsar la acción que creando urgencia.

Ten en cuenta que debes ser reflexivo y estratégico si no quieres que este enfoque sea contraproducente.

Evita ser impreciso o poco claro, ya que hacerlo fomenta la inacción sobre la acción.

Ejemplo:

(Noelia) – ¡La oferta termina este viernes!

Tipos de plantillas y mejores prácticas

Los correos electrónicos de carritos abandonados son fáciles de construir y, cuando se ejecutan bien, pueden guiar a los clientes hasta sus carritos de compras abandonados.

Pero, ¿cómo sabes cuál va a dar los mejores resultados?

Aquí hay algunas plantillas y mejores prácticas para tener en cuenta al tratar de descubrir su estrategia:

Bajo compromiso

El tono de tu correo electrónico juega un papel importante en el compromiso general. En lugar de utilizar un lenguaje de alto compromiso como ”Comprar hoy”, prueba frases como ”Ver ru carrito”, ”Tus artículos te están esperando” o ”Ver tus favoritos de nuevo”.

Servicio al cliente enfocado

Esta plantilla es bastante popular, especialmente cuando los correos electrónicos del carrito abandonado se envían desde una bandeja de entrada en vivo y monitoreada.

El tono de servicio al cliente detrás de ”¿Hubo un problema?” o ”¿Cómo podemos ayudarte?” alienta a los compradores a proporcionar comentarios.

Esto ayuda a facilitar un diálogo entre la marca y el cliente para que puedan aprender qué les impide avanzar con la transacción.

Prueba social

El 88% de los consumidores dice que las revisiones influyen en sus decisiones de compra.

Al hacer que la calificaciones sean lo más destacado de tu correo electrónico, no hay duda de que los comentarios positivos inclinarán la balanza a tu favor.

Se sabe que esta plantilla aumenta las tasas de recuperación del carrito en un 36%.

Centrado en el producto

Las personas a menudo agregan múltiples productos a sus carritos sin tener la intención de comprarlos todos.

Si bien muchos correos electrónicos de carritos abandonados mostrarán cada producto que se guardó, es probable que el correo electrónico termine en la basura. Se lee más como un recibo detallado, lo que significa que no es muy interesante leerlo.

Al concentrarse en un solo producto y sus beneficios, hace que la elección sea mucho más fácil para el consumidor.

Cómo cronometrar correos electrónicos de carritos abandonados

Gran parte de la optimización de los correos electrónicos de tu carrito abandonado se reduce al momento. Aquí te muestro cómo puedes enviar correos electrónicos perfectamente sincronizados y atraer a los compradores a tu página de pago:

Averigua cuándo se fue el cliente

Determina qué tan avanzados estuvieron en el proceso de pedido antes de irse. ¿Abandonaron la página al ingresar la información de su tarjeta de crédito? ¿O fue después de que tu sitio reveló los costos de envío?

Una vez que descubras el razonamiento detrás de la decisión, puedes empezar a adatar tu mensaje.

Enviar correos elctrónicos

Después de que el comprador deja su carrito, solo tienes unas pocas horas para recuperarlo. Es por eso que el correo electrónico inicial del carrito abandonado debe enviarse 2-3 horas después del abandono. Asegúrate de mantener este mensaje más orientado a la solución que a las ventas.

Envía un correo de seguimiento después de 24 horas. Debes reiterar que el carrito caducará pronto y que no se garantizará ningún descuento o disponibilidad más adelante.

Si el cliente aún no ha tomado ninguna medida, considera enviar un tercer correo después de 48 horas.
Este correo electrónico debe incentivar al comprador para que finalice sus transacciones. Un descuento por tiempo limitado o una oferta de envío gratuito deberían ser suficientes.

Optimizar para dispositivos móviles

Actualmente, más del 50% de los correos electrónicos se leen en dispositivos móviles, por lo que es más importante que nunca que respondan plenamente.

Por lo tanto, presta especial atención a tu texto de encabezado previo, tamaño de columna y llamado a la acción.

Conclusión

Los minoristas deben aceptar el hecho de que al abandono del carrito se ha convertido en una parte inevitable del ciclo de ventas de comercio electrónico.

Requerirá mucha prueba y error, pero es mejor verlo como una oportunidad para la conversión.

Deja que estos consejos sirvan como fuentes de inspiración.

En última instancia, querrás descubrir qué resonará con tus clientes.

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